Возврат и обмен мебели в интернет магазине mebspace.ru.
Товар надлежащего качества.
Наш магазин действует в соответствии с правилами, установленными законами РФ. Отношения между покупателем и продавцом в сфере покупки, обмена и возврата мебели описаны в ФЗ "О защите прав потребителей". Ст. 25 регламентирует возврат товара надлежащего качества, однако, с некоторыми ограничениями. Ниже приводится цитата из вышеупомянутой статьи:
"Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ."
ФЗ "О защите прав потребителя" устанавливает срок для возврата и обмена товара надлежащего качества в четырнадцать дней со дня приобретения.
Стоит упомянуть, что мебельные гарнитуры(комплекты) вообще не подлежат возврату и обмену, так как входят в соответствующий перечень непродовольственных товаров.
Если резюмировать вышесказанное, товар надлежащего качества можно вернуть если выполнены условия:
- не прошло 14 дней со дня покупки продажи
- наличие чека или иного документа, подтверждающего покупку
- сохранение заводского вида изделия (отсутствие повреждений, сколов, трещин и так далее)
- товар возвращается в том же виде, в котором был отгружен покупателю (сохранена упаковка)
Покупатель дополнительно возмещает транспортные или иные расходы, возникшие в связи с возвратом или обменом товара надлежащего качества продавцу.
Товар ненадлежащего качества.
Согласно ст. 18 покупатель имеет право на возврат и обмен некачественного товара с существенным недостатком в течении всего гарантийного периода. Мебелью ненадлежащего качества признаются изделия, имеющие существенные повреждения или недостатки на момент отгрузки покупателю, такие как трещины, сколы, вмятины, отклонения от правильной формы(например, искривление полки или столешницы). Стоит учитывать важный момент, описанный ГОСТом 16371-93, который сообщает, что влажность помещения, в котором установлена мебель должна быть в пределах от 45% до 70% при температуре 18-25 градусов по цельсию. При отклонениях от этих параметров, на мебели, изготовленной из массива дерева, могут появляться трещины. Возникающие в связи с этим споры между покупателем и продавцом могут быть урегулированы в ходе независимой экспертизы.
Более подробно об использовании мебели вы можете ознакомиться в памятке по эксплуатации.